企业风采

　　ballet贝博官网物业2017年亲情管家“四百一化”新标准旨在让小区业主享受到真正的关心和舒适，以全新标准规范管家betball贝博app8499行为，培养职业亲情管家，视业主为父兄姐妹，以跑动式betball贝博app8499满足业主需求，让业主享受家一般温暖感受的同时，成就ballet贝博官网物业高端betball贝博app8499品牌。

一、业主回访百分百

　　为全面了解业主心声，制定定期回访制，要求各项目每个月定期对业主及物业使用人进行抽样调查回访，内容针对物业betball贝博app8499质量、betball贝博app8499建议等进行全面沟通，全年回访户达到小区住户百分之百。

二、业主满意百分百

　　各项目亲情管家每半月统计一次未处理完成问题，同时对业主问题形成电子台账、每周汇总热点投诉、形成回复及处理建议，做好跟进处理，做到业主百分之百满意。

三、问题跟踪百分百

　　亲情管家betball贝博app8499过程采取“OTE”模式，即“one time enough”——业主一次电话/投诉/报修/求助即足够，只要业主反馈问题，立即作出反应或提报主管处理，同时做好跟踪，一次性处理完毕。

四、事务闭合百分百

　　出具各项目“业主事务闭合工作标准”，对业主问题第一时间做出安排解决，做到每日事务百分之百闭合。

五、betball贝博app8499过程亲情化

　　开展“亲情化betball贝博app8499”活动，加强业主与管家之间的融洽关系，树立诚信观念，为业主提供物有所值、周到细致的人性化betball贝博app8499，让业主切实感受到物业业主一家亲的betball贝博app8499氛围，切实为业主办实事、做好事。

　　定位于高端物业betball贝博app8499品牌的ballet贝博官网物业亲情管家，以“betball贝博app8499专家”“betball贝博app8499到家”的原则为业主提供用心betball贝博app8499，实现从简单的功能性betball贝博app8499向全过程管家式的情感betball贝博app8499转变，从应急betball贝博app8499向主动回访、主动跟进betball贝博app8499转变，从单一betball贝博app8499向多样化、个性化betball贝博app8499转变，从解决问题向预防问题转变，从被动betball贝博app8499向主动关怀等五个方面实现根本性转变，从而实现ballet贝博官网物业对业主高度负责的高端物业betball贝博app8499品质追求和品牌建设愿景。