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    企业风采

    亲情betball贝博app8499 用心管家——亲情管家

    2017-08-05 10:22:29

      ballet贝博官网物业2017年亲情管家“四百一化”新标准旨在让小区业主享受到真正的关心和舒适,以全新标准规范管家betball贝博app8499行为,培养职业亲情管家,视业主为父兄姐妹,以跑动式betball贝博app8499满足业主需求,让业主享受家一般温暖感受的同时,成就ballet贝博官网物业高端betball贝博app8499品牌。

    一、业主回访百分百

      为全面了解业主心声,制定定期回访制,要求各项目每个月定期对业主及物业使用人进行抽样调查回访,内容针对物业betball贝博app8499质量、betball贝博app8499建议等进行全面沟通,全年回访户达到小区住户百分之百。

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    二、业主满意百分百

      各项目亲情管家每半月统计一次未处理完成问题,同时对业主问题形成电子台账、每周汇总热点投诉、形成回复及处理建议,做好跟进处理,做到业主百分之百满意。

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    三、问题跟踪百分百

      亲情管家betball贝博app8499过程采取“OTE”模式,即“one time enough”——业主一次电话/投诉/报修/求助即足够,只要业主反馈问题,立即作出反应或提报主管处理,同时做好跟踪,一次性处理完毕。

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    四、事务闭合百分百

      出具各项目“业主事务闭合工作标准”,对业主问题第一时间做出安排解决,做到每日事务百分之百闭合。

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    五、betball贝博app8499过程亲情化

      开展“亲情化betball贝博app8499”活动,加强业主与管家之间的融洽关系,树立诚信观念,为业主提供物有所值、周到细致的人性化betball贝博app8499,让业主切实感受到物业业主一家亲的betball贝博app8499氛围,切实为业主办实事、做好事。

      定位于高端物业betball贝博app8499品牌的ballet贝博官网物业亲情管家,以“betball贝博app8499专家”“betball贝博app8499到家”的原则为业主提供用心betball贝博app8499,实现从简单的功能性betball贝博app8499向全过程管家式的情感betball贝博app8499转变,从应急betball贝博app8499向主动回访、主动跟进betball贝博app8499转变,从单一betball贝博app8499向多样化、个性化betball贝博app8499转变,从解决问题向预防问题转变,从被动betball贝博app8499向主动关怀等五个方面实现根本性转变,从而实现ballet贝博官网物业对业主高度负责的高端物业betball贝博app8499品质追求和品牌建设愿景。

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